Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen om uw bestelling te ontvangen. We doen ons best om het snel voor u te bezorgen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen met het bestelnummer of trackingnummer dat u in uw verzendbevestigingsmail vindt. Klik op 'Volgen ' of 'Chat met ons' .

Verstuurt u internationaal?

Ja, wij verzenden internationaal. De verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat u uw bestelling heeft gevolgd via onze trackingpagina. Of bel ons op de hotline: 123456XXX

Naar welke landen levert Langston & Keene precies?

Wij leveren in de gehele EU, evenals in Zwitserland en Noorwegen. Een complete lijst met landen vindt u in het afrekenmenu.

Wat zijn de verzendkosten naar Zwitserland?

Verzending naar Zwitserland is vaak gratis boven een bepaalde orderwaarde, maar er kunnen wel douaneheffingen en lokale btw van toepassing zijn.

Biedt u expressverzending aan?

Momenteel richten we ons op een gestandaardiseerde maar geoptimaliseerde premium verzendservice die doorgaans binnen een week binnen de EU aankomt.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Je kunt veilig betalen met creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (aankoop op rekening) en Apple/Google Pay.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in ons logistieke centrum is verwerkt (meestal binnen 1-2 uur).

Is de verpakking veilig voor het transport van de hoogwaardige aluminium koffers?

Ja, elke koffer wordt verzonden in een speciaal gevoerde, dubbelwandige kartonnen verpakking om krassen of deuken tijdens het transport te voorkomen.

Wordt mijn bestelling op een klimaatneutrale manier verzonden?

Ja, we maken gebruik van CO2-neutrale verzendopties van onze partners om de ecologische voetafdruk van uw reisbenodigdheden te minimaliseren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?

De bezorgdienst laat een bericht achter. Meestal wordt er een tweede bezorgpoging gedaan, of wordt het pakket afgeleverd bij een pakketpunt bij u in de buurt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang het verzendproces nog niet is gestart, kan ons supportteam de bestelling annuleren. Daarna geldt het retourbeleid van 14 dagen.

Ontvang ik een factuur waarop de btw apart vermeld staat?

Natuurlijk. Je ontvangt je factuur automatisch per e-mail kort nadat je bestelling is verzonden.

Zijn er kwantumkortingen als ik meerdere sets bestel?

Ja, onze 2-delige en 3-delige sets zijn al voordeliger geprijsd dan wanneer u ze afzonderlijk koopt ("Bundel & Bespaar").

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

U heeft wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen heeft ontvangen. Meer informatie vindt u onder: Retourbeleid .

Kan ik een artikel ruilen?

Je kunt een artikel ruilen voor een duurder artikel of hetzelfde artikel in een andere maat. Bekijk hier het gedetailleerde beleid.

Hoeveel tijd heb ik om mijn koffer terug te brengen?

U heeft wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen heeft ontvangen. Meer informatie vindt u onder: Retourbeleid .

Is de retourzending gratis voor mij?

Ja, Langston & Keene vergoedt de kosten van retourzendingen binnen de EU, mits de procedure via onze klantenservice wordt gestart.

In welke staat moet de koffer verkeren voor een succesvolle retourzending?

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het artikel ongebruikt zijn, in originele staat en bij voorkeur in de originele verpakking. Meer informatie vindt u hier: Retourbeleid .

Kan ik een koffer retourneren waarmee ik al op reis ben geweest?

Nee, de 14-dagen retourtermijn geldt alleen voor ongebruikte, nieuwe artikelen. Zodra de koffer gebruikssporen vertoont door reizen, is retourneren niet meer mogelijk. In dat geval kan de garantie van toepassing zijn bij technische defecten.

Hoe start ik de retourprocedure?

Neem eenvoudig contact op met ons supportteam of gebruik het contactformulier. Wij sturen u dan een gratis retourlabel toe.

Wat gebeurt er als ik slechts een deel van de set wil terugbrengen (bijvoorbeeld 3 stuks)?

Dat is mogelijk. Houd er echter rekening mee dat als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, de bundelkorting vervalt en de artikelen die u behoudt tegen de reguliere individuele prijs in rekening worden gebracht.

Moet ik de originele doos gebruiken voor de retourzending?

We raden ten zeerste aan om een koffer te gebruiken ter bescherming tegen beschadiging tijdens het transport. Als u geen koffer meer heeft, dient u een gelijkwaardige, stevige verpakking te gebruiken.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Nadat de retourzending in ons magazijn is gecontroleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Zie ook: Link naar ons terugbetalingsbeleid .

Kan ik een artikel direct omruilen voor een ander model?

Een directe omruiling is doorgaans niet mogelijk vanwege systeembeperkingen. Wij verzoeken u vriendelijk het ongewenste artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Wat moet ik doen als mijn koffer beschadigd is aangekomen?

In dit geval is onze garantie van toepassing. Meld de schade direct na ontvangst, inclusief foto's, aan onze klantenservice, zodat we een gratis vervanging kunnen regelen.

Zijn artikelen in de uitverkoop uitgesloten van retourzendingen?

Nee, zelfs bij afgeprijsde artikelen heb je het volledige retourrecht van 14 dagen, mits ze ongebruikt zijn.

Geldt het retourrecht ook voor klanten buiten de EU?

Klanten buiten de EU (bijv. Zwitserland) zijn over het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending. Meer informatie hierover vindt u in de algemene voorwaarden en het retourbeleid .

Waar kan ik het officiële annuleringsformulier vinden?

Een voorbeeld van een annuleringsformulier en alle juridische details vindt u onderaan onze pagina op: https://langston-and-keene.com/policies/refund-policy .