Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Normalerweise dauert es 3-5 Werktage, bis Ihre Bestellung eintrifft. Wir tun unser Bestes, um sie Ihnen umgehend zuzustellen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer oder der in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsnummer verfolgen. Klicken Sie dazu auf „ Sendungsverfolgung “ oder kontaktieren Sie uns per Chat .

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden international. Die Versandkosten können je nach Standort variieren.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung auf unserer Tracking-Seite verfolgt haben. Oder rufen Sie uns unter der Hotline an: 123456XXX

In welche Länder liefert Langston & Keene genau?

Wir liefern in die gesamte EU sowie in die Schweiz und nach Norwegen. Eine genaue Liste der Länder findest du im Checkout-Menü.

Wie hoch sind die Versandkosten für die Schweiz?

Der Versand ist auch für die Schweiz ab einem gewissen Bestellwert oft kostenfrei, allerdings können Zollgebühren und die lokale MwSt. anfallen.

Bietet ihr einen Express-Versand an?

Aktuell konzentrieren wir uns auf einen standardisierten, aber optimierten Premium-Versand, der innerhalb der EU meist in unter einer Woche bei dir ist.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst sicher per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnungskauf) und Apple/Google Pay bezahlen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in unserem Logistikzentrum verarbeitet wurde (meist ein Zeitfenster von 1-2 Stunden).

Ist die Verpackung sicher für den Transport der hochwertigen Alukoffer?

Ja, jeder Koffer wird in einer speziell gepolsterten, doppelwandigen Kartonage versendet, um Kratzer oder Dellen auf dem Transportweg zu vermeiden.

Wird meine Bestellung klimaneutral versendet?

Ja, wir nutzen CO2-neutrale Versandoptionen unserer Partner, um den ökologischen Fußabdruck deiner Reiseausrüstung zu minimieren.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung. In der Regel erfolgt ein zweiter Zustellversuch oder das Paket wird in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde, kann unser Support die Bestellung stornieren. Danach greift das 14-tägige Rückgaberecht.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Selbstverständlich. Du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail kurz nachdem deine Bestellung verschickt wurde.

Gibt es Mengenrabatte, wenn ich mehrere Sets bestelle?

Ja, unsere 2-teiligen und 3-teiligen Sets sind bereits preislich gegenüber dem Einzelkauf reduziert („Bundle & Save“).

What is your return policy?

Du hast eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat. Details dazu findest du unter: Rückerstattungsrichtlinie.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Sie können einen Artikel gegen einen höherpreisigen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen. Die detaillierten Richtlinien finden Sie hier .

Wie lange habe ich Zeit, um meinen Koffer zurückzugeben?

Du hast eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat. Details dazu findest du unter: Rückerstattungsrichtlinie.

Ist der Rückversand für mich kostenlos?

Ja, Langston & Keene übernimmt die Kosten für Rücksendungen innerhalb der EU, sofern der Prozess über unseren Kundenservice eingeleitet wird.

In welchem Zustand muss der Koffer für eine erfolgreiche Rückgabe sein?

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und idealerweise in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen hier: Refund Policy.

Kann ich einen Koffer zurückgeben, mit dem ich bereits verreist bin?

Nein, das 14-tägige Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte Neuware. Sobald der Koffer Gebrauchsspuren von einer Reise aufweist, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Hier greift dann ggf. die Garantie bei technischen Defekten.

Wie starte ich den Rückgabeprozess?

Kontaktiere einfach unseren Support oder nutze das Kontaktformular. Wir senden dir dann ein kostenloses Retourenlabel zu.

Was passiert, wenn ich das Set (z.B. 3-teilig) nur teilweise zurückgeben möchte?

Das ist möglich. Bitte beachte jedoch, dass bei einer Teilrückgabe der Bundle-Rabatt entfällt und die einbehaltenen Artikel zum regulären Einzelpreis berechnet werden.

Muss ich den Originalkarton für die Rücksendung verwenden?

Wir empfehlen es dringend, um den Koffer vor Transportschäden zu schützen. Solltest du ihn nicht mehr haben, muss eine gleichwertige, stabile Verpackung verwendet werden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückzahlung erhalte?

Nachdem die Retoure in unserem Lager geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Siehe auch: Refund Policy Link.

Kann ich einen Artikel direkt gegen ein anderes Modell umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist systemtechnisch meist nicht möglich. Wir bitten dich, den unerwünschten Artikel zu retournieren und den neuen Wunschartikel einfach neu zu bestellen.

Was mache ich, wenn mein Koffer beschädigt geliefert wurde?

In diesem Fall greift unsere Gewährleistung. Bitte melde den Schaden sofort nach Erhalt mit Fotos an unseren Support, damit wir einen kostenlosen Austausch veranlassen können.

Sind Sale-Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen?

Nein, auch bei reduzierten Artikeln hast du das volle 14-tägige Rückgaberecht, sofern sie unbenutzt sind.

Gilt das Rückgaberecht auch für Kunden außerhalb der EU?

Kunden außerhalb der EU (z.B. Schweiz) tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in der Regel selbst. Details dazu stehen in den AGB und Rückgabebedingungen.

Wo finde ich das rechtliche Formular für den Widerruf?

Ein Muster-Widerrufsformular sowie alle rechtlichen Details findest du am Ende unserer Seite unter: https://langston-and-keene.com/policies/refund-policy.