Versand

Jeder Langston & Keene Reisebegleiter verlässt unsere Grazer Manufaktur erst nach einer abschließenden, strengen Funktions- und Sichtprüfung. Um sicherzustellen, dass Ihr Koffer unversehrt und zuverlässig bei Ihnen eintrifft, setzen wir auf voll versicherten Wertversand und bewährte Logistikpartner.

1. Versandkosten & Liefergebiet

Kostenfreier Versand: Wir versenden alle Bestellungen in unserem Onlineshop grundsätzlich versandkostenfrei. Es fallen weder Bearbeitungsgebühren noch Zuschläge für Verpackung oder Standardversicherungen an.
Liefergebiet: Der Versand erfolgt an Lieferadressen innerhalb der gesamten Europäischen Union. Da der Versand direkt aus unserem Atelier in Graz (Österreich) erfolgt, fallen für Sie innerhalb des EU-Binnenraums keinerlei Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Da wir unsere Koffer in limitierten Serien fertigen, berechnen wir die voraussichtliche Zustellung für jedes Modell und jede Größe dynamisch.

Verbindliche Lieferangabe: Das für Ihre Konfiguration gültige Lieferzeitfenster (z. B. „Voraussichtlich: 27. Oktober – 28. Oktober“) entnehmen Sie stets tagesaktuell der jeweiligen Produktseite.
Bearbeitungszeit (Lagerware): Bestellungen sofort verfügbarer Modelle werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandfertig vorbereitet.
Bestellschluss für taggleiche Bearbeitung: Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr mittags (MEZ, Wien) eingehen, werden noch am selben Werktag in unserer Manufaktur bearbeitet. Bestellungen nach 12:00 Uhr sowie an Wochenenden und österreichischen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag priorisiert abgewickelt.
Transportzeit (Transit): Die reine Versanddauer durch unsere Logistikpartner beträgt im Regelfall 2 bis 5 Werktage.
Gesamtlaufzeit: Für reguläre Modelle ergibt sich eine durchschnittliche Gesamtlieferzeit von 4 bis 7 Werktagen ab Bestelleingang.

3. Sonderanfertigungen & Personalisierte Koffer

Koffer mit individueller Veredelung (z. B. maßgefertigte Lasergravuren oder handgefertigte Lederakzente) sind Unikate:

Fertigungszeit: Die meisterhafte Fertigung in unserer Grazer Manufaktur nimmt ca. 2 bis 3 Wochen in Anspruch.
Zustellung: Unmittelbar nach Fertigstellung und Qualitätsabnahme übergeben wir das Gepäckstück an den Paketdienst. Die Zustellung erfolgt dann innerhalb der regulären Transportzeit von 2 bis 5 Werktagen.
Sammelversand: Bestellungen, die sowohl personalisierte Modelle als auch sofort verfügbares Zubehör enthalten, werden zur Schonung der Umwelt standardmäßig gesammelt versendet, sobald die Personalisierung abgeschlossen ist.

4. Logistikpartner & Wertversand

Um den bestmöglichen Schutz unserer Aluminiumkoffer zu garantieren, versenden wir ausschließlich mit spezialisierten Premium-Dienstleistern:

Versandpartner: Die Zustellung erfolgt über DHL, UPS oder GLS (die Auswahl trifft unser System automatisch anhand der besten Laufzeit und Zuverlässigkeit für Ihre Region).
Persönliche Übergabe: Der Versand erfolgt als versichertes Wertpaket mit persönlicher Übergabe gegen Unterschrift. Ein ungeschütztes Abstellen vor der Haustür ohne explizite Abstellgenehmigung ist ausgeschlossen.
Packstationen: Da unsere passgenauen, mehrwandigen Schutzverpackungen die maximalen Fachmaße automatisierter Packstationen überschreiten, empfehlen wir die Angabe einer regulären Wohn- oder Geschäftsadresse bzw. die Adressierung an einen bemannten Paketshop (z. B. UPS Access Point).

5. Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Sendung in Graz verpackt und an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre persönliche Tracking-Nummer sowie einen Direktlink, über den Sie den aktuellen Standort Ihres Pakets und das präzisierte Zustellzeitfenster jederzeit in Echtzeit einsehen können.

6. Transportschäden & Verlustabsicherung

Alle Sendungen sind während des Transports zu 100 % über uns versichert.

Sichtbare Beschädigungen: Weist der Transportkarton bei der Anlieferung äußere Schäden auf, vermerken Sie dies bitte direkt beim Zusteller (z. B. „unter Vorbehalt angenommen wegen Beschädigung“) oder verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme.
Schadensmeldung: Sollte ein Koffer im Inneren Transportschäden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@langston-and-keene.com mit 1–2 aussagekräftigen Fotos des Schadens und des Außenkartons. Unser Kundenservice veranlasst umgehend einen kostenfreien Austausch oder eine Instandsetzung.

7. Zustellversuche & Nicht zustellbare Sendungen

Basierend auf Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) und Versandzeit (3–5 Werktage) ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 4–7 Werktagen.

Abwesenheit: Sollten Sie beim Zustellversuch nicht angetroffen werden, hinterlässt der Paketdienst eine Benachrichtigung. Je nach Anbieter erfolgt am nächsten Werktag ein zweiter Zustellversuch oder das Paket wird zur Abholung in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt (Lagerfrist: ca. 7–10 Tage).
Fehlerhafte Adressdaten: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift im Bestellprozess sorgfältig. Sollte eine Sendung aufgrund unvollständiger Adressangaben oder nicht erfolgter Abholung an unsere Manufaktur retourniert werden, behalten wir uns vor, die Kosten für eine erneute Zustellung weiterzuberechnen.