Häufig gestellte Fragen
Rückgabe
Wie funktioniert das 60-Tage-Probereisen?
Wir möchten, dass Sie von der Qualität und Haptik Ihres Langston & Keene Koffers vollkommen überzeugt sind. Daher gewähren wir Ihnen ein erweitertes 60-tägiges Rückgaberecht. Sie können das Gepäckstück in Ruhe zu Hause begutachten und testen. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der 60-tägigen Rückgabe ist, dass sich der Koffer in absolut neuwertigem Zustand befindet: Es dürfen keinerlei Kratzer, Schleifspuren, Dellen oder sonstige Gebrauchsspuren am Aluminium, an den Griffen oder an den Rollen vorhanden sein. Sollte der Koffer sichtbare Spuren aufweisen, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Welche Kriterien müssen für eine reguläre Rückgabe erfüllt sein?
Um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten, müssen Rücksendungen folgende Kriterien erfüllen:
- Der Koffer befindet sich in makellosem, unbenutztem Zustand ohne sichtbare Nutzungsspuren.
- Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der originalen Schutz- und Versandverpackung inklusive aller Beilagen (Schutzbeutel, Kofferanhänger).
- Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt der Sendung bei oder wird per E-Mail übermittelt.
- Es handelt sich nicht um ein Individuell personalisiertes oder laser-graviertes Produkt (z. B. Kofferanhänger oder Plaketten mit individueller Namensprägung).
Rücksendungen, die diesen Standards nicht entsprechen, können von unserer Warenannahme nicht angenommen werden.
Fallen für mich Rücksendekosten an und wie läuft der Rückversand ab?
Der Rückversand ist für Sie vollständig kostenfrei. Wenden Sie sich zur Einleitung einer Retoure vorab an unser Manufaktur-Team unter support@langston-and-keene.com. oder klicken Sie hier um zu unserer Kundendienst Seite zu gelangen. Wir stellen Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken bereit. Bitte geben Sie das Paket anschließend bei der zuständigen Post- oder Paketstation ab. Senden Sie keine Pakete unfrei oder ohne vorherige Kontaktaufnahme ein, um unnötige Bearbeitungsverzögerungen zu vermeiden. Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) fallen bei uns nicht an.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Retoure in unserer Manufaktur in Graz eingetroffen ist, wird der Koffer durch unsere Qualitätssicherung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft. Über die Freigabe der Rückerstattung informieren wir Sie unmittelbar per E-Mail. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen automatisch über die von Ihnen beim Kauf gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die bankübliche Buchungsdauer je nach Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte oder PayPal) variieren kann.
Welche Artikel sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Vom regulären Rückgabe- und Umtauschrecht sind ausgenommen:
- Individuell personalisierte oder laser-gravierte Produkte (z. B. Kofferanhänger oder Plaketten mit individueller Namensprägung).
- Versiegelte Hygiene- oder Pflegeartikel, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
- Digitale Produkte und Download-Inhalte.
Was tun, wenn mein Koffer defekt oder beschädigt geliefert wurde?
Jedes Gepäckstück durchläuft vor dem Verlassen unserer Manufaktur eine strenge Qualitätskontrolle. Sollte ein Koffer dennoch auf dem Transportweg beschädigt worden sein oder einen Verarbeitungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@langston-and-keene.com. Bitte fügen Sie der Nachricht aussagekräftige Fotos des Schadens und der Außenverpackung bei, damit wir umgehend einen kostenfreien Austausch oder eine Instandsetzung veranlassen können.
Was umfasst die lebenslange Garantie von Langston & Keene?
Wir bürgen für die dauerhafte Zuverlässigkeit unserer Produkte. Die lebenslange Garantie tritt mit dem Kaufdatum in Kraft und deckt alle Material- und Herstellungsfehler über die gesamte Produktlebensdauer ab:
- Funktionale Baugruppen: Stufenloses Teleskopgestänge, TSA-Doppelschlösser, Kofferfallen, Scharniere und kugelgelagerte Silentwheels.
- Strukturelle Integrität: Brüche, Haarrisse oder Verzüge der Aluminiumschale, die die Schutzfunktion oder das saubere Schließen des Koffers beeinträchtigen.
Was ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie schützt die kompromisslose mechanische Funktion, nicht jedoch äußere optische Lebensspuren:
- Natürliche Patina: Kratzer, feine Schleifspuren oder sanfte Dellen im Aluminium gelten als authentische Chronik weltweiter Reisen und stellen keinen Garantiefall dar.
- Fremdeinwirkung & Transportschäden: Gewaltbrüche durch grob fahrlässige Behandlung durch Dritte (z. B. Gepäckabfertigung am Flughafen) sind primär über die jeweilige Fluggesellschaft zu melden. Sollte die Airline die Schadensübernahme verweigern, steht Ihnen unser Reparaturservice zur Seite.
- Unsachgemäßer Gebrauch: Schäden durch strukturelle Überladung, eigenmächtige Umbauten, Unfälle sowie Verlust oder Diebstahl.
Wie fordere ich eine Reparatur oder Garantieleistung an?
Sollte eine Komponente gewartet oder repariert werden müssen, senden Sie eine E-Mail an support@langston-and-keene.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Problembeschreibung sowie 1–2 Fotos oder einem kurzen Video des Bauteils. Dank unserer modularen Konstruktion senden wir Ihnen bei leicht austauschbaren Teilen (wie Rollen) umgehend Ersatzkomponenten zu oder koordinieren die versicherte Einsendung an unsere Grazer Manufaktur:
Jandl Werbeagentur KG
Bahnhofstraße 24
8054 Graz, Österreich
E-Mail: support@langston-and-keene.com
Umtausch
Kann ich meinen Koffer in eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?
Ein Umtausch – beispielsweise von der Handgepäckgröße Cabin auf Medium oder Large – ist problemlos möglich. Kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Ersatzmodells. Wir reservieren das Austauschmodell für Sie und organisieren den Rückversand des ursprünglichen Artikels.
Wie leite ich einen Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell ein?
Ein Umtausch ist innerhalb der 60-tägigen Frist jederzeit möglich. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundensupport unter support@langston-and-keene.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Modells. Unser Team reserviert den gewünschten Koffer direkt in unserer Grazer Manufaktur und lässt Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett zukommen. Bitte senden Sie keinen Koffer ohne vorherige Kontaktaufnahme eigenständig zurück, da die Ware im System sonst als reguläre Retoure erfasst wird.
Wie wird die Preisdifferenz bei einem Umtausch verrechnet?
Sollten Sie beispielsweise von der Handgepäckgröße Cabin auf ein größeres Modell wie Medium oder Large wechseln wollen, wickelt unser Kundensupport die Differenz direkt mit Ihnen ab. Sie erhalten nach Kontaktaufnahme einen gesicherten Zahlungslink für den Restbetrag. Entscheiden Sie sich umgekehrt für ein Modell mit geringerem Warenwert, erstatten wir Ihnen das Guthaben nach Eintreffen und Prüfung des ursprünglichen Koffers umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Bedingungen gelten hinsichtlich des Zustands für einen Umtausch?
Damit ein Umtausch freigegeben werden kann, muss sich der Koffer in absolut makellosem, neuwertigem Zustand befinden. Das eloxierte Aluminium, die vernieteten Schutzecken, der Teleskopgriff sowie die Rollen dürfen keinerlei Kratzer, Dellen oder Fahrspuren aufweisen. Zudem muss das gesamte Lieferzubehör – einschließlich des handgefertigten Echtleder-Kofferanhängers und des Schutzbeutels – vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung beiliegen. Personalisierte oder individuelle Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Fallen für den Umtausch erneute Versand- oder Bearbeitungsgebühren an?
Nein. Sowohl die Rücksendung des ursprünglich gelieferten Koffers als auch die Zustellung des neuen Wunschmodells sind für Sie vollständig kostenfrei. Unser Kundenservice stellt Ihnen hierfür ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung. Es werden weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Was passiert, wenn ein zurückgegebener Koffer sichtbare Kratzer oder Gebrauchsspuren aufweist?
Unser 60-tägiges Probereisen dient dem Begutachten der Haptik, der Mechanik und des Formats in häuslicher Umgebung, nicht dem Einsatz auf Reisen. Weist der Koffer bei der manuellen Eingangsprüfung in unserem Grazer Atelier Gebrauchsspuren wie Kratzer im Metall, Verunreinigungen an den Rollen oder Abrieb am Griffleder auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen und das Gepäckstück an Sie zurückzusenden oder einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen.
Rückerstattung
Auf welche Zahlungsmethode wird der Betrag erstattet?
Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos auf die ursprünglich beim Kauf gewählte Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna oder Sofortüberweisung). Eine Auszahlung auf ein abweichendes Bankkonto oder in bar ist aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vor Fehlbuchungen ausgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto sichtbar ist?
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Grazer Manufaktur eintrifft, wird das Gepäckstück innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf Unversehrtheit geprüft. Nach erfolgreicher Freigabe weisen wir die Rückerstattung umgehend an. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die genaue Wertstellung von den individuellen Buchungslaufzeiten Ihres jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsanbieters abhängt.
Werden bei einer Rückerstattung Gebühren oder Abzüge einbehalten?
Nein. Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen der Rückgabefrist widerrufen, erhalten Sie den vollen gezahlten Kaufpreis zu 100 % erstattet. Wir berechnen weder Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) noch Bearbeitungsabschläge. Auch die Rücksendung an sich ist mit unserem vorfrankierten Versandetikett für Sie vollständig kostenfrei.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, sobald das Geld angewiesen wurde?
Ja. Sie werden lückenlos per E-Mail über jeden Schritt informiert: Zuerst erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, sobald das Paket in unserem Atelier eingetroffen ist. Direkt im Anschluss an die manuelle Qualitätsprüfung folgt eine offizielle Gutschriftsbestätigung mit allen Details zur getätigten Transaktion.
Wie verhält sich die Rückerstattung bei einem Rechnungskauf (z. B. Klarna)?
Haben Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt und den Betrag noch nicht überwiesen, wird die offene Forderung nach Freigabe der Retoure automatisch in Ihrem Klarna-Konto storniert. Sollten Sie die Rechnung bereits beglichen haben, erstattet Klarna den Betrag direkt auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Sie müssen hierfür keine separaten Bankdaten an uns übermitteln.
Was kann ich tun, wenn die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht sichtbar ist?
Sollte der Betrag nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail und dem Verstreichen von 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Kontoauszug aufscheinen, prüfen Sie bitte zunächst die Buchungsübersicht der ursprünglich genutzten Zahlungsart (bei Kreditkarten kann die Gutschrift auf der Monatsabrechnung oder dem Vormonat gebucht sein). Falls die Zahlung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie uns unter support@langston-and-keene.com. Wir stellen Ihnen umgehend die Buchungs- und Referenznummer zur Verfügung, mit der Ihre Bank die Zuweisung sofort nachverfolgen kann.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Versand
Wo sehe ich das voraussichtliche Lieferdatum für meine Bestellung?
Die exakte und verlässlichste Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Da jedes Modell und jede Größenvariante (Cabin, Medium, Large) in unserer Grazer Manufaktur chargenweise disponiert wird, berechnen wir die voraussichtliche Lieferzeit für jede Variante dynamisch. Auf der Produktseite sehen Sie vor dem Kauf ein tagesaktuelles Lieferzeitfenster (z. B. „Voraussichtlich: 27. Oktober – 28. Oktober“), das sowohl unsere interne Bearbeitungszeit als auch den Versand in Ihr Zielland berücksichtigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand aller Bestellungen in unserem Shop ist für Sie vollständig kostenfrei. Es fallen weder zusätzliche Portokosten noch Gebühren für Standardversicherungen oder Verpackungsmaterial an.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert und wie lange dauert die Zustellung?
Um einen sicheren und schonenden Transport Ihres Aluminiumkoffers zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit bewährten Logistikpartnern zusammen:
- Partner: Der Versand erfolgt via DHL, UPS oder GLS (die Auswahl erfolgt automatisiert nach bester Laufzeit und Auslastung für Ihre Region).
- Transitzeit: Die reine Transportzeit durch den Paketdienst beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage innerhalb der Europäischen Union.
- Gesamtlaufzeit: Aus Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) und Versandlaufzeit (2–5 Werktage) ergibt sich eine durchschnittliche Gesamtlaufzeit von 4 bis 7 Werktagen, sofern auf der Produktseite beim jeweiligen Modell kein abweichender Liefertermin ausgewiesen ist.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket in unserer Manufaktur verpackt und an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre individuelle Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) sowie einen Direktlink, mit dem Sie den aktuellen Zustellstatus und das geplante Zeitfenster jederzeit in Echtzeit prüfen können.
In welche Länder liefert Langston & Keene?
Aktuell beliefern wir Kundinnen und Kunden innerhalb der gesamten Europäischen Union. Alle Lieferungen erfolgen direkt aus unserer Manufaktur in Graz (Österreich), sodass für Bestellungen innerhalb des EU-Binnenraums keinerlei Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben für Sie anfallen.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja. Im Bestellprozess (Checkout) können Sie im Schritt der Adresserfassung die Option wählen, eine separate Lieferadresse anzugeben. Das ermöglicht Ihnen beispielsweise die direkte Zustellung an Ihre Büroadresse oder als Präsent an eine andere Person.
Wie werden die Aluminiumkoffer für den Transport geschützt?
Unsere Koffer werden in passgenauen, mehrwandigen Schutzkartons versendet, die das Gepäckstück während des Transports zuverlässig vor Stößen und Erschütterungen bewahren. Zusätzlich befindet sich der Koffer in seinem wetterfesten Schutzbeutel, um die eloxierte Aluminiumoberfläche vor Reibung und Staub zu schützen. Sämtliche Verpackungsmaterialien sind für eine umweltgerechte Entsorgung vollständig recycelbar.
Was passiert, wenn die Sendung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht?
Alle Sendungen reisen voll versichert. Sollte ein Paket bei der Zustellung äußerlich sichtbare Beschädigungen aufweisen, bitten wir Sie, dies nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu vermerken oder die Annahme zu verweigern.
Sollte das Produkt im Inneren Transportschäden aufweisen oder der Sendungsverlauf über mehrere Tage ohne Statusaktualisierung stagnieren:
- Kontaktieren Sie unser Team umgehend unter support@langston-and-keene.com.
- Senden Sie uns bei Beschädigungen bitte 1–2 aussagekräftige Fotos des Schadens und des Versandkartons.
- Wir veranlassen unverzüglich und ohne bürokratische Verzögerung einen kostenfreien Ersatz oder die notwendige Instandsetzung.
Was geschieht, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
Konnte ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adressangabe nicht zugestellt werden oder wurde es nach einem Zustellversuch nicht fristgerecht in der Filiale/Abholstation abgeholt, wird es automatisch an unsere Manufaktur retourniert. Nach Eingang setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Adressdaten abzugleichen. Bitte beachten Sie, dass für einen erneuten Versand infolge unverschuldeter Fehlzustellungen zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt werden können.
An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Lieferung wenden?
Unser Manufaktur-Support steht Ihnen bei allen Fragen zur Zustellung oder für Adressanpassungen vor dem Versand zur Verfügung:
Jandl Werbeagentur KG
Bahnhofstraße 24
8054 Graz, Österreich
E-Mail: support@langston-and-keene.com
Direktsupport: Über den WhatsApp-Chat auf unserer Website
Versand / Fertigung (Personalisierte Produkte)
Wie lange dauert die Fertigung und Lieferung bei personalisierten Koffer-Modellen?
Da es sich bei unseren personalisierten Modellen um maßgeschneiderte Einzelanfertigungen handelt (z. B. individuelle Lasergravuren oder handgefertigte Leder-Akzente), wird jedes Exemplar von unseren Handwerksmeistern in der Grazer Manufaktur separat vollendet. Die präzise handwerkliche Fertigung nimmt rund 2 bis 3 Wochen in Anspruch. Erst nach erfolgreicher Endkontrolle und finaler 360°-Funktionsprüfung wird Ihr persönliches Unikat stoßsicher verpackt und an den Logistikpartner übergeben. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die Zustellung innerhalb der regulären Transportzeit von 2 bis 5 Werktagen.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung und wie werden kombinierte Bestellungen versendet?
Ihre individuelle Tracking-Nummer wird generiert und per E-Mail an Sie übermittelt, sobald die 2- bis 3-wöchige Fertigung abgeschlossen ist und das Paket unser Atelier verlässt.
Sollten Sie in derselben Bestellung neben dem personalisierten Koffer auch sofort verfügbare Lagerartikel (z. B. zusätzliche Accessoires oder Standardmodelle) geordert haben, wird die gesamte Bestellung standardmäßig gesammelt nach Fertigstellung Ihrer Einzelanfertigung versendet. Sollten Sie für die sofort verfügbaren Artikel einen früheren Teilversand wünschen, kontaktieren Sie einfach kurz unser Team unter support@langston-and-keene.com.
Zustellung
Ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich?
Da es sich bei unseren Aluminiumkoffern um hochwertige Reisebegleiter handelt, erfolgt der Versand ausnahmslos als voll versichertes Wertpaket mit persönlicher Übergabe bzw. Unterschrift. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihr Koffer nicht ungeschützt vor der Haustür abgestellt wird, sondern zuverlässig und direkt an Sie oder an eine empfangsberechtigte Person in Ihrem Haushalt übergeben wird.
Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, hinterlässt der Versandbote (DHL, UPS oder GLS) eine Benachrichtigungskarte und sendet Ihnen eine digitale Benachrichtigung per E-Mail:
- Zweiter Zustellversuch: Je nach Region und Dienstleister erfolgt am darauffolgenden Werktag ein automatischer zweiter Zustellversuch.
- Hinterlegung im Paketshop/Filiale: Alternativ wird das Paket in einem nahegelegenen Paketshop oder einer Postfiliale hinterlegt. Dort liegt es in der Regel 7 bis 10 Kalendertage zur bequemen Abholung bereit, bevor es an unsere Manufaktur retourniert werden würde.
Kann mein Koffer an eine Packstation oder einen Paketshop geliefert werden?
Paketshops & Filialen: Eine direkte Adressierung an einen autorisierten Paketshop (z. B. UPS Access Point, DHL Paketshop oder GLS PaketShop) ist problemlos möglich.
Automatisierte Packstationen: Von der Direktlieferung an Packstationen raten wir ab. Aufgrund der passgenauen, stoßfesten Mehrwand-Versandkartons überschreiten unsere Koffer – insbesondere die Größen Medium und Large, oft aber auch der Cabin – die maximal zulässigen Fachmaße automatisierter Packstationen. Wir empfehlen daher stets die Angabe einer regulären Wohn- oder Firmenadresse.
Kann ich den Zustelltag oder den Lieferort nach dem Versand noch anpassen?
Ja. Sobald Ihr Koffer unser Grazer Atelier verlässt und Sie die Versandbestätigung mit Tracking-Nummer erhalten, können Sie über die Plattform des jeweiligen Logistikpartners individuelle Zustelloptionen festlegen:
- DHL / Post: Nutzung von Services wie Wunschtag, Wunschnachbar oder Umleitung an eine Filiale.
- UPS: Über UPS My Choice können Sie das Zeitfenster anpassen, das Paket an eine alternative Adresse oder einen UPS Access Point umrouten.
- GLS: Über das GLS FlexDelivery-Portal lässt sich der Zustelltag ändern oder eine Abstellgenehmigung an einem wettergeschützten Ort erteilen.
Erhalte ich ein konkretes Zeitfenster für die Zustellung am Liefertag?
Ja. Am Morgen des Zustelltages aktualisiert der Versandpartner den Sendungsstatus mit einer präzisierten Zustellprognose. Bei den meisten unserer Logistikpartner wird Ihnen ein Lieferfenster von 1 bis 3 Stunden angezeigt, sodass Sie Ihren Tag planbar gestalten können und nicht den gesamten Tag auf das Paket warten müssen.
Was sollte ich direkt bei der Übergabe des Pakets beachten?
Bitte werfen Sie bei der Annahme einen kurzen Blick auf den Versandkarton:
- Äußere Beschädigungen: Sollte der Karton offensichtlich beschädigt, eingedrückt oder aufgerissen sein, bitten Sie den Zusteller, dies im System als „beschädigt angenommen“ zu vermerken, oder verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme.
- Verdeckte Schäden: Sollte die Verpackung intakt wirken, der Koffer im Inneren aber dennoch einen Stoßschaden aufweisen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter support@langston-and-keene.com. Wir kümmern uns umgehend um den reibungslosen Austausch.
Produkte
Welche Produkte bietet Langston & Keene an?
Wir bieten eine Vielzahl von Reisegepäck an, darunter:
- Hartschalenkoffer aus Aluminium in verschiedenen Größen (Cabin, Medium, Large)
- Rucksäcke und Taschen für Alltag, Business und Reisen
- Accessoires wie Gepäckanhänger und Organizer
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere Koffer bestehen aus hochwertigem Aluminium, unsere Taschen und Rucksäcke aus abriebfesten, langlebigen Textilien. Alle Produkte werden unter strengsten Qualitätskontrollen gefertigt, um Langlebigkeit und zuverlässige Nutzung zu gewährleisten.
Sind die Koffer Handgepäck-tauglich?
Ja, unsere Cabin-Koffer entsprechen den meisten Airline-Vorgaben für Handgepäck.
Gibt es unterschiedliche Größenoptionen?
Ja, unsere Koffer sind in Cabin, Medium und Large erhältlich, um Ihren individuellen Reisebedürfnissen gerecht zu werden.
Sind die Produkte langlebig?
Ja, alle Langston & Keene Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Hartschalenkoffer durchlaufen umfassende Belastungs- und Qualitätstests, während Textilien und Reißverschlüsse für den täglichen Gebrauch geprüft werden.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle Produkte von Langston & Keene kommen mit lebenslanger Garantie, die Material- und Herstellungsfehler abdeckt.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Pflege, Reparatur ung Garantie
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer: Mit einem weichen, feuchten Tuch reinigen. Bei leichten Kratzern vorsichtig polieren.
Textilien (Rucksäcke & Taschen): Mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln. Direkte Sonneneinstrahlung und aggressive Chemikalien vermeiden.
Accessoires: Lederanhänger oder andere Materialien mit geeignetem Pflegemittel behandeln, um die Lebensdauer zu verlängern.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt wird?
Bei Schäden an Material oder Verarbeitung können Sie sich an unseren Kundensupport wenden. Wir prüfen den Schaden und bieten Reparatur oder Ersatz an.
Welche Garantie bieten Sie an?
Alle Langston & Keene Produkte kommen mit einer lebenslangen Garantie. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab und gilt für alle Koffer, Rucksäcke und Accessoires.
Wie kann ich die Garantie aktivieren?
Die Garantie wird automatisch mit Ihrem Kauf aktiviert. Wir empfehlen, Ihre Bestellung und Produktinformationen aufzubewahren, um im Garantiefall eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Gibt es Einschränkungen bei der Garantie?
Die Garantie deckt Material- oder Herstellungsfehler, nicht jedoch Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder normale Abnutzung ab.
Wie lange dauert eine Reparatur oder Ersatzlieferung?
Sobald Sie Ihr Produkt an uns zurückgesendet haben, bearbeiten wir den Fall in der Regel innerhalb weniger Werktage, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Allgemein
Was ist Langston & Keene?
Langston & Keene ist eine Premium-Reisemarke, die hochwertiges Aluminium-Gepäck, Rucksäcke, Taschen und Accessoires entwickelt. Unser Fokus liegt auf Design, Langlebigkeit und Funktionalität für jeden Reisetyp – vom täglichen Pendeln bis zu Kurz- oder Langstreckenreisen.
Wann wurde Langston & Keene gegründet?
Unsere Marke wurde 2015 gegründet, um innovatives, langlebiges und stilvolles Reisegepäck für moderne Reisende zu entwickeln. Seitdem setzen wir neue Maßstäbe in Qualität, Design und Funktionalität.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und geprüft. Unsere Koffer, Rucksäcke und Accessoires entstehen in enger Zusammenarbeit mit führenden Herstellern und Zulieferern, die auf Präzision und Langlebigkeit achten.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundensupport ist per E-Mail und Telefon erreichbar. Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Reparaturen.
Bietet Langston & Keene Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen an, die online eingelöst werden können.
Wie bleibe ich über Neuheiten und Aktionen informiert?
Tragen Sie sich in unseren Newsletter ein, um exklusive Angebote, Produktneuheiten und spannende Kooperationen direkt zu erhalten.
Wo kann ich die Produkte kaufen?
Langston & Keene Produkte können direkt online über unseren Onlineshop bestellt werden. Alle Artikel sind für schnelle Lieferung innerhalb der EU verfügbar.
Noch Fragen?
Unser Kundenserviceteam ist für Sie da. Kein Anliegen ist zu groß oder zu klein. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie dafür einfach unser
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