Häufig gestellte Fragen
Versand und Zustellung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen innerhalb der EU werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen zugestellt.
Welche Versandkosten fallen an?
Bestellungen unter 150 €: Versandkosten 5 €
Bestellungen ab 150 €: Versandkostenfrei
Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig über DHL, UPS und GLS.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit prüfen können.
Wie verpacken Sie die Produkte?
Alle Produkte werden CO2-neutral und in vollständig recycelbaren Verpackungen versendet.
Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport umgehend. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Rückerstattung, je nach Wunsch.
Kann ich meine Lieferung an eine andere Adresse senden lassen?
Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.
Gibt es Einschränkungen beim Versand?
Momentan liefern wir ausschließlich innerhalb der EU.
Zahlung und Rückerstattung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung / Klarna
- Apple Pay / Google Pay
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Daten sind jederzeit geschützt.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt in der Regel unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport so schnell wie möglich.
Wie funktioniert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden, ohne Angabe von Gründen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die gewählte Zahlungsmethode zurückgebucht.
Produkte
Welche Produkte bietet Langston & Keene an?
Wir bieten eine Vielzahl von Reisegepäck an, darunter:
- Hartschalenkoffer aus Aluminium in verschiedenen Größen (Cabin, Medium, Large)
- Rucksäcke und Taschen für Alltag, Business und Reisen
- Accessoires wie Gepäckanhänger und Organizer
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere Koffer bestehen aus hochwertigem Aluminium, unsere Taschen und Rucksäcke aus abriebfesten, langlebigen Textilien. Alle Produkte werden unter strengsten Qualitätskontrollen gefertigt, um Langlebigkeit und zuverlässige Nutzung zu gewährleisten.
Sind die Koffer Handgepäck-tauglich?
Ja, unsere Cabin-Koffer entsprechen den meisten Airline-Vorgaben für Handgepäck.
Gibt es unterschiedliche Größenoptionen?
Ja, unsere Koffer sind in Cabin, Medium und Large erhältlich, um Ihren individuellen Reisebedürfnissen gerecht zu werden.
Sind die Produkte langlebig?
Ja, alle Langston & Keene Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Hartschalenkoffer durchlaufen umfassende Belastungs- und Qualitätstests, während Textilien und Reißverschlüsse für den täglichen Gebrauch geprüft werden.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle Produkte von Langston & Keene kommen mit lebenslanger Garantie, die Material- und Herstellungsfehler abdeckt.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Pflege, Reparatur ung Garantie
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer: Mit einem weichen, feuchten Tuch reinigen. Bei leichten Kratzern vorsichtig polieren.
Textilien (Rucksäcke & Taschen): Mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln. Direkte Sonneneinstrahlung und aggressive Chemikalien vermeiden.
Accessoires: Lederanhänger oder andere Materialien mit geeignetem Pflegemittel behandeln, um die Lebensdauer zu verlängern.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt wird?
Bei Schäden an Material oder Verarbeitung können Sie sich an unseren Kundensupport wenden. Wir prüfen den Schaden und bieten Reparatur oder Ersatz an.
Welche Garantie bieten Sie an?
Alle Langston & Keene Produkte kommen mit einer lebenslangen Garantie. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab und gilt für alle Koffer, Rucksäcke und Accessoires.
Wie kann ich die Garantie aktivieren?
Die Garantie wird automatisch mit Ihrem Kauf aktiviert. Wir empfehlen, Ihre Bestellung und Produktinformationen aufzubewahren, um im Garantiefall eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Gibt es Einschränkungen bei der Garantie?
Die Garantie deckt Material- oder Herstellungsfehler, nicht jedoch Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder normale Abnutzung ab.
Wie lange dauert eine Reparatur oder Ersatzlieferung?
Sobald Sie Ihr Produkt an uns zurückgesendet haben, bearbeiten wir den Fall in der Regel innerhalb weniger Werktage, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Allgemein
Was ist Langston & Keene?
Langston & Keene ist eine Premium-Reisemarke, die hochwertiges Aluminium-Gepäck, Rucksäcke, Taschen und Accessoires entwickelt. Unser Fokus liegt auf Design, Langlebigkeit und Funktionalität für jeden Reisetyp – vom täglichen Pendeln bis zu Kurz- oder Langstreckenreisen.
Wann wurde Langston & Keene gegründet?
Unsere Marke wurde 2015 gegründet, um innovatives, langlebiges und stilvolles Reisegepäck für moderne Reisende zu entwickeln. Seitdem setzen wir neue Maßstäbe in Qualität, Design und Funktionalität.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und geprüft. Unsere Koffer, Rucksäcke und Accessoires entstehen in enger Zusammenarbeit mit führenden Herstellern und Zulieferern, die auf Präzision und Langlebigkeit achten.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundensupport ist per E-Mail und Telefon erreichbar. Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Reparaturen.
Bietet Langston & Keene Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen an, die online eingelöst werden können.
Wie bleibe ich über Neuheiten und Aktionen informiert?
Tragen Sie sich in unseren Newsletter ein, um exklusive Angebote, Produktneuheiten und spannende Kooperationen direkt zu erhalten.
Wo kann ich die Produkte kaufen?
Langston & Keene Produkte können direkt online über unseren Onlineshop bestellt werden. Alle Artikel sind für schnelle Lieferung innerhalb der EU verfügbar.
Noch Fragen?
Unser Kundenserviceteam ist für Sie da. Kein Anliegen ist zu groß oder zu klein. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie dafür einfach unser
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