Häufig gestellte Fragen
Versand
Wo sehe ich das voraussichtliche Lieferdatum für meine Bestellung?
Die exakte und verlässlichste Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Da jedes Modell und jede Größenvariante (Cabin, Medium, Large) in unserer Grazer Manufaktur chargenweise disponiert wird, berechnen wir die voraussichtliche Lieferzeit für jede Variante dynamisch. Auf der Produktseite sehen Sie vor dem Kauf ein tagesaktuelles Lieferzeitfenster (z. B. „Voraussichtlich: 27. Oktober – 28. Oktober“), das sowohl unsere interne Bearbeitungszeit als auch den Versand in Ihr Zielland berücksichtigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand aller Bestellungen in unserem Shop ist für Sie vollständig kostenfrei. Es fallen weder zusätzliche Portokosten noch Gebühren für Standardversicherungen oder Verpackungsmaterial an.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert und wie lange dauert die Zustellung?
Um einen sicheren und schonenden Transport Ihres Aluminiumkoffers zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit bewährten Logistikpartnern zusammen:
- Partner: Der Versand erfolgt via DHL, UPS oder GLS (die Auswahl erfolgt automatisiert nach bester Laufzeit und Auslastung für Ihre Region).
- Transitzeit: Die reine Transportzeit durch den Paketdienst beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage innerhalb der Europäischen Union.
- Gesamtlaufzeit: Aus Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) und Versandlaufzeit (2–5 Werktage) ergibt sich eine durchschnittliche Gesamtlaufzeit von 4 bis 7 Werktagen, sofern auf der Produktseite beim jeweiligen Modell kein abweichender Liefertermin ausgewiesen ist.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket in unserer Manufaktur verpackt und an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre individuelle Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) sowie einen Direktlink, mit dem Sie den aktuellen Zustellstatus und das geplante Zeitfenster jederzeit in Echtzeit prüfen können.
In welche Länder liefert Langston & Keene?
Aktuell beliefern wir Kundinnen und Kunden innerhalb der gesamten Europäischen Union. Alle Lieferungen erfolgen direkt aus unserer Manufaktur in Graz (Österreich), sodass für Bestellungen innerhalb des EU-Binnenraums keinerlei Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben für Sie anfallen.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja. Im Bestellprozess (Checkout) können Sie im Schritt der Adresserfassung die Option wählen, eine separate Lieferadresse anzugeben. Das ermöglicht Ihnen beispielsweise die direkte Zustellung an Ihre Büroadresse oder als Präsent an eine andere Person.
Wie werden die Aluminiumkoffer für den Transport geschützt?
Unsere Koffer werden in passgenauen, mehrwandigen Schutzkartons versendet, die das Gepäckstück während des Transports zuverlässig vor Stößen und Erschütterungen bewahren. Zusätzlich befindet sich der Koffer in seinem wetterfesten Schutzbeutel, um die eloxierte Aluminiumoberfläche vor Reibung und Staub zu schützen. Sämtliche Verpackungsmaterialien sind für eine umweltgerechte Entsorgung vollständig recycelbar.
Was passiert, wenn die Sendung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht?
Alle Sendungen reisen voll versichert. Sollte ein Paket bei der Zustellung äußerlich sichtbare Beschädigungen aufweisen, bitten wir Sie, dies nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu vermerken oder die Annahme zu verweigern.
Sollte das Produkt im Inneren Transportschäden aufweisen oder der Sendungsverlauf über mehrere Tage ohne Statusaktualisierung stagnieren:
- Kontaktieren Sie unser Team umgehend unter support@langston-and-keene.com.
- Senden Sie uns bei Beschädigungen bitte 1–2 aussagekräftige Fotos des Schadens und des Versandkartons.
- Wir veranlassen unverzüglich und ohne bürokratische Verzögerung einen kostenfreien Ersatz oder die notwendige Instandsetzung.
Was geschieht, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
Konnte ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adressangabe nicht zugestellt werden oder wurde es nach einem Zustellversuch nicht fristgerecht in der Filiale/Abholstation abgeholt, wird es automatisch an unsere Manufaktur retourniert. Nach Eingang setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Adressdaten abzugleichen. Bitte beachten Sie, dass für einen erneuten Versand infolge unverschuldeter Fehlzustellungen zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt werden können.
An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Lieferung wenden?
Unser Manufaktur-Support steht Ihnen bei allen Fragen zur Zustellung oder für Adressanpassungen vor dem Versand zur Verfügung:
Jandl Werbeagentur KG
Bahnhofstraße 24
8054 Graz, Österreich
E-Mail: support@langston-and-keene.com
Direktsupport: Über den WhatsApp-Chat auf unserer Website
Versand / Fertigung (Personalisierte Produkte)
Wie lange dauert die Fertigung und Lieferung bei personalisierten Koffer-Modellen?
Da es sich bei unseren personalisierten Modellen um maßgeschneiderte Einzelanfertigungen handelt (z. B. individuelle Lasergravuren oder handgefertigte Leder-Akzente), wird jedes Exemplar von unseren Handwerksmeistern in der Grazer Manufaktur separat vollendet. Die präzise handwerkliche Fertigung nimmt rund 2 bis 3 Wochen in Anspruch. Erst nach erfolgreicher Endkontrolle und finaler 360°-Funktionsprüfung wird Ihr persönliches Unikat stoßsicher verpackt und an den Logistikpartner übergeben. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die Zustellung innerhalb der regulären Transportzeit von 2 bis 5 Werktagen.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung und wie werden kombinierte Bestellungen versendet?
Ihre individuelle Tracking-Nummer wird generiert und per E-Mail an Sie übermittelt, sobald die 2- bis 3-wöchige Fertigung abgeschlossen ist und das Paket unser Atelier verlässt.
Sollten Sie in derselben Bestellung neben dem personalisierten Koffer auch sofort verfügbare Lagerartikel (z. B. zusätzliche Accessoires oder Standardmodelle) geordert haben, wird die gesamte Bestellung standardmäßig gesammelt nach Fertigstellung Ihrer Einzelanfertigung versendet. Sollten Sie für die sofort verfügbaren Artikel einen früheren Teilversand wünschen, kontaktieren Sie einfach kurz unser Team unter support@langston-and-keene.com.
Zustellung
Ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich?
Da es sich bei unseren Aluminiumkoffern um hochwertige Reisebegleiter handelt, erfolgt der Versand ausnahmslos als voll versichertes Wertpaket mit persönlicher Übergabe bzw. Unterschrift. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihr Koffer nicht ungeschützt vor der Haustür abgestellt wird, sondern zuverlässig und direkt an Sie oder an eine empfangsberechtigte Person in Ihrem Haushalt übergeben wird.
Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, hinterlässt der Versandbote (DHL, UPS oder GLS) eine Benachrichtigungskarte und sendet Ihnen eine digitale Benachrichtigung per E-Mail:
- Zweiter Zustellversuch: Je nach Region und Dienstleister erfolgt am darauffolgenden Werktag ein automatischer zweiter Zustellversuch.
- Hinterlegung im Paketshop/Filiale: Alternativ wird das Paket in einem nahegelegenen Paketshop oder einer Postfiliale hinterlegt. Dort liegt es in der Regel 7 bis 10 Kalendertage zur bequemen Abholung bereit, bevor es an unsere Manufaktur retourniert werden würde.
Kann mein Koffer an eine Packstation oder einen Paketshop geliefert werden?
Paketshops & Filialen: Eine direkte Adressierung an einen autorisierten Paketshop (z. B. UPS Access Point, DHL Paketshop oder GLS PaketShop) ist problemlos möglich.
Automatisierte Packstationen: Von der Direktlieferung an Packstationen raten wir ab. Aufgrund der passgenauen, stoßfesten Mehrwand-Versandkartons überschreiten unsere Koffer – insbesondere die Größen Medium und Large, oft aber auch der Cabin – die maximal zulässigen Fachmaße automatisierter Packstationen. Wir empfehlen daher stets die Angabe einer regulären Wohn- oder Firmenadresse.
Kann ich den Zustelltag oder den Lieferort nach dem Versand noch anpassen?
Ja. Sobald Ihr Koffer unser Grazer Atelier verlässt und Sie die Versandbestätigung mit Tracking-Nummer erhalten, können Sie über die Plattform des jeweiligen Logistikpartners individuelle Zustelloptionen festlegen:
- DHL / Post: Nutzung von Services wie Wunschtag, Wunschnachbar oder Umleitung an eine Filiale.
- UPS: Über UPS My Choice können Sie das Zeitfenster anpassen, das Paket an eine alternative Adresse oder einen UPS Access Point umrouten.
- GLS: Über das GLS FlexDelivery-Portal lässt sich der Zustelltag ändern oder eine Abstellgenehmigung an einem wettergeschützten Ort erteilen.
Erhalte ich ein konkretes Zeitfenster für die Zustellung am Liefertag?
Ja. Am Morgen des Zustelltages aktualisiert der Versandpartner den Sendungsstatus mit einer präzisierten Zustellprognose. Bei den meisten unserer Logistikpartner wird Ihnen ein Lieferfenster von 1 bis 3 Stunden angezeigt, sodass Sie Ihren Tag planbar gestalten können und nicht den gesamten Tag auf das Paket warten müssen.
Was sollte ich direkt bei der Übergabe des Pakets beachten?
Bitte werfen Sie bei der Annahme einen kurzen Blick auf den Versandkarton:
- Äußere Beschädigungen: Sollte der Karton offensichtlich beschädigt, eingedrückt oder aufgerissen sein, bitten Sie den Zusteller, dies im System als „beschädigt angenommen“ zu vermerken, oder verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme.
- Verdeckte Schäden: Sollte die Verpackung intakt wirken, der Koffer im Inneren aber dennoch einen Stoßschaden aufweisen, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter support@langston-and-keene.com. Wir kümmern uns umgehend um den reibungslosen Austausch.
Noch Fragen?
Unser Kundenserviceteam ist für Sie da. Kein Anliegen ist zu groß oder zu klein. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie dafür einfach unser
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