Häufig gestellte Fragen
Rückgabe
Wie funktioniert das 60-Tage-Probereisen?
Wir möchten, dass Sie von der Qualität und Haptik Ihres Langston & Keene Koffers vollkommen überzeugt sind. Daher gewähren wir Ihnen ein erweitertes 60-tägiges Rückgaberecht. Sie können das Gepäckstück in Ruhe zu Hause begutachten und testen. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der 60-tägigen Rückgabe ist, dass sich der Koffer in absolut neuwertigem Zustand befindet: Es dürfen keinerlei Kratzer, Schleifspuren, Dellen oder sonstige Gebrauchsspuren am Aluminium, an den Griffen oder an den Rollen vorhanden sein. Sollte der Koffer sichtbare Spuren aufweisen, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Welche Kriterien müssen für eine reguläre Rückgabe erfüllt sein?
Um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten, müssen Rücksendungen folgende Kriterien erfüllen:
- Der Koffer befindet sich in makellosem, unbenutztem Zustand ohne sichtbare Nutzungsspuren.
- Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der originalen Schutz- und Versandverpackung inklusive aller Beilagen (Schutzbeutel, Kofferanhänger).
- Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt der Sendung bei oder wird per E-Mail übermittelt.
- Es handelt sich nicht um ein Individuell personalisiertes oder laser-graviertes Produkt (z. B. Kofferanhänger oder Plaketten mit individueller Namensprägung).
Rücksendungen, die diesen Standards nicht entsprechen, können von unserer Warenannahme nicht angenommen werden.
Fallen für mich Rücksendekosten an und wie läuft der Rückversand ab?
Der Rückversand ist für Sie vollständig kostenfrei. Wenden Sie sich zur Einleitung einer Retoure vorab an unser Manufaktur-Team unter support@langston-and-keene.com. oder klicken Sie hier um zu unserer Kundendienst Seite zu gelangen. Wir stellen Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken bereit. Bitte geben Sie das Paket anschließend bei der zuständigen Post- oder Paketstation ab. Senden Sie keine Pakete unfrei oder ohne vorherige Kontaktaufnahme ein, um unnötige Bearbeitungsverzögerungen zu vermeiden. Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) fallen bei uns nicht an.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Retoure in unserer Manufaktur in Graz eingetroffen ist, wird der Koffer durch unsere Qualitätssicherung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft. Über die Freigabe der Rückerstattung informieren wir Sie unmittelbar per E-Mail. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen automatisch über die von Ihnen beim Kauf gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die bankübliche Buchungsdauer je nach Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte oder PayPal) variieren kann.
Welche Artikel sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Vom regulären Rückgabe- und Umtauschrecht sind ausgenommen:
- Individuell personalisierte oder laser-gravierte Produkte (z. B. Kofferanhänger oder Plaketten mit individueller Namensprägung).
- Versiegelte Hygiene- oder Pflegeartikel, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
- Digitale Produkte und Download-Inhalte.
Was tun, wenn mein Koffer defekt oder beschädigt geliefert wurde?
Jedes Gepäckstück durchläuft vor dem Verlassen unserer Manufaktur eine strenge Qualitätskontrolle. Sollte ein Koffer dennoch auf dem Transportweg beschädigt worden sein oder einen Verarbeitungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@langston-and-keene.com. Bitte fügen Sie der Nachricht aussagekräftige Fotos des Schadens und der Außenverpackung bei, damit wir umgehend einen kostenfreien Austausch oder eine Instandsetzung veranlassen können.
Was umfasst die lebenslange Garantie von Langston & Keene?
Wir bürgen für die dauerhafte Zuverlässigkeit unserer Produkte. Die lebenslange Garantie tritt mit dem Kaufdatum in Kraft und deckt alle Material- und Herstellungsfehler über die gesamte Produktlebensdauer ab:
- Funktionale Baugruppen: Stufenloses Teleskopgestänge, TSA-Doppelschlösser, Kofferfallen, Scharniere und kugelgelagerte Silentwheels.
- Strukturelle Integrität: Brüche, Haarrisse oder Verzüge der Aluminiumschale, die die Schutzfunktion oder das saubere Schließen des Koffers beeinträchtigen.
Was ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie schützt die kompromisslose mechanische Funktion, nicht jedoch äußere optische Lebensspuren:
- Natürliche Patina: Kratzer, feine Schleifspuren oder sanfte Dellen im Aluminium gelten als authentische Chronik weltweiter Reisen und stellen keinen Garantiefall dar.
- Fremdeinwirkung & Transportschäden: Gewaltbrüche durch grob fahrlässige Behandlung durch Dritte (z. B. Gepäckabfertigung am Flughafen) sind primär über die jeweilige Fluggesellschaft zu melden. Sollte die Airline die Schadensübernahme verweigern, steht Ihnen unser Reparaturservice zur Seite.
- Unsachgemäßer Gebrauch: Schäden durch strukturelle Überladung, eigenmächtige Umbauten, Unfälle sowie Verlust oder Diebstahl.
Wie fordere ich eine Reparatur oder Garantieleistung an?
Sollte eine Komponente gewartet oder repariert werden müssen, senden Sie eine E-Mail an support@langston-and-keene.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Problembeschreibung sowie 1–2 Fotos oder einem kurzen Video des Bauteils. Dank unserer modularen Konstruktion senden wir Ihnen bei leicht austauschbaren Teilen (wie Rollen) umgehend Ersatzkomponenten zu oder koordinieren die versicherte Einsendung an unsere Grazer Manufaktur:
Jandl Werbeagentur KG
Bahnhofstraße 24
8054 Graz, Österreich
E-Mail: support@langston-and-keene.com
Umtausch
Kann ich meinen Koffer in eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?
Ein Umtausch – beispielsweise von der Handgepäckgröße Cabin auf Medium oder Large – ist problemlos möglich. Kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Ersatzmodells. Wir reservieren das Austauschmodell für Sie und organisieren den Rückversand des ursprünglichen Artikels.
Wie leite ich einen Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell ein?
Ein Umtausch ist innerhalb der 60-tägigen Frist jederzeit möglich. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundensupport unter support@langston-and-keene.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Modells. Unser Team reserviert den gewünschten Koffer direkt in unserer Grazer Manufaktur und lässt Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett zukommen. Bitte senden Sie keinen Koffer ohne vorherige Kontaktaufnahme eigenständig zurück, da die Ware im System sonst als reguläre Retoure erfasst wird.
Wie wird die Preisdifferenz bei einem Umtausch verrechnet?
Sollten Sie beispielsweise von der Handgepäckgröße Cabin auf ein größeres Modell wie Medium oder Large wechseln wollen, wickelt unser Kundensupport die Differenz direkt mit Ihnen ab. Sie erhalten nach Kontaktaufnahme einen gesicherten Zahlungslink für den Restbetrag. Entscheiden Sie sich umgekehrt für ein Modell mit geringerem Warenwert, erstatten wir Ihnen das Guthaben nach Eintreffen und Prüfung des ursprünglichen Koffers umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Bedingungen gelten hinsichtlich des Zustands für einen Umtausch?
Damit ein Umtausch freigegeben werden kann, muss sich der Koffer in absolut makellosem, neuwertigem Zustand befinden. Das eloxierte Aluminium, die vernieteten Schutzecken, der Teleskopgriff sowie die Rollen dürfen keinerlei Kratzer, Dellen oder Fahrspuren aufweisen. Zudem muss das gesamte Lieferzubehör – einschließlich des handgefertigten Echtleder-Kofferanhängers und des Schutzbeutels – vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung beiliegen. Personalisierte oder individuelle Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Fallen für den Umtausch erneute Versand- oder Bearbeitungsgebühren an?
Nein. Sowohl die Rücksendung des ursprünglich gelieferten Koffers als auch die Zustellung des neuen Wunschmodells sind für Sie vollständig kostenfrei. Unser Kundenservice stellt Ihnen hierfür ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung. Es werden weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Was passiert, wenn ein zurückgegebener Koffer sichtbare Kratzer oder Gebrauchsspuren aufweist?
Unser 60-tägiges Probereisen dient dem Begutachten der Haptik, der Mechanik und des Formats in häuslicher Umgebung, nicht dem Einsatz auf Reisen. Weist der Koffer bei der manuellen Eingangsprüfung in unserem Grazer Atelier Gebrauchsspuren wie Kratzer im Metall, Verunreinigungen an den Rollen oder Abrieb am Griffleder auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen und das Gepäckstück an Sie zurückzusenden oder einen entsprechenden Wertersatz geltend zu machen.
Rückerstattung
Auf welche Zahlungsmethode wird der Betrag erstattet?
Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos auf die ursprünglich beim Kauf gewählte Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna oder Sofortüberweisung). Eine Auszahlung auf ein abweichendes Bankkonto oder in bar ist aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vor Fehlbuchungen ausgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto sichtbar ist?
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Grazer Manufaktur eintrifft, wird das Gepäckstück innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf Unversehrtheit geprüft. Nach erfolgreicher Freigabe weisen wir die Rückerstattung umgehend an. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die genaue Wertstellung von den individuellen Buchungslaufzeiten Ihres jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsanbieters abhängt.
Werden bei einer Rückerstattung Gebühren oder Abzüge einbehalten?
Nein. Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen der Rückgabefrist widerrufen, erhalten Sie den vollen gezahlten Kaufpreis zu 100 % erstattet. Wir berechnen weder Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) noch Bearbeitungsabschläge. Auch die Rücksendung an sich ist mit unserem vorfrankierten Versandetikett für Sie vollständig kostenfrei.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, sobald das Geld angewiesen wurde?
Ja. Sie werden lückenlos per E-Mail über jeden Schritt informiert: Zuerst erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, sobald das Paket in unserem Atelier eingetroffen ist. Direkt im Anschluss an die manuelle Qualitätsprüfung folgt eine offizielle Gutschriftsbestätigung mit allen Details zur getätigten Transaktion.
Wie verhält sich die Rückerstattung bei einem Rechnungskauf (z. B. Klarna)?
Haben Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt und den Betrag noch nicht überwiesen, wird die offene Forderung nach Freigabe der Retoure automatisch in Ihrem Klarna-Konto storniert. Sollten Sie die Rechnung bereits beglichen haben, erstattet Klarna den Betrag direkt auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Sie müssen hierfür keine separaten Bankdaten an uns übermitteln.
Was kann ich tun, wenn die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht sichtbar ist?
Sollte der Betrag nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail und dem Verstreichen von 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Kontoauszug aufscheinen, prüfen Sie bitte zunächst die Buchungsübersicht der ursprünglich genutzten Zahlungsart (bei Kreditkarten kann die Gutschrift auf der Monatsabrechnung oder dem Vormonat gebucht sein). Falls die Zahlung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie uns unter support@langston-and-keene.com. Wir stellen Ihnen umgehend die Buchungs- und Referenznummer zur Verfügung, mit der Ihre Bank die Zuweisung sofort nachverfolgen kann.
Wie pflege ich meinen Koffer oder Rucksack?
Aluminiumkoffer können mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Textilien lassen sich mit mildem Reinigungsmittel und Handwäsche behandeln.
Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder Schleifen, um die Oberflächen zu schonen.
Noch Fragen?
Unser Kundenserviceteam ist für Sie da. Kein Anliegen ist zu groß oder zu klein. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Nutzen Sie dafür einfach unser
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